AI Agent pro telefonické objednávky
Přijímejte objednávky 24/7 bez operátorů. Hlasový AI agent vede přirozený dialog se zákazníkem a vytváří objednávky přímo v systému.
Omezená dostupnost a vysoké náklady call centra
Omezená dostupnost zákaznické podpory, vysoké náklady na operátory a chyby při ručním zadávání způsobují ztracené objednávky a nespokojenost zákazníků.
Výsledek: Ztracené příjmy z objednávek mimo pracovní dobu, vysoké provozní náklady, nízká spokojenost zákazníků, chybovost v objednávkách.
Hlasový AI agent pro automatické přijímání objednávek 24/7
AI agent automaticky přijímá telefonické objednávky, vede přirozený dialog a vytváří objednávky přímo v CRM/ERP systému. Žádné čekání, žádné chyby, nepřetržitá dostupnost.
Speech-to-Text rozpoznání
Přesné rozpoznání hlasu se schopností porozumět různým dialektům a akcentům.
Přirozený dialog
Konverzace pomocí pokročilého NLP jako s lidským operátorem.
Ověření zákazníka
Automatická identifikace podle telefonního čísla nebo e-mailu.
Automatické vytvoření objednávky
Vytvoření objednávky přímo v CRM/ERP bez lidského zásahu.
Od hovoru k objednávce během minut
Přijetí hovoru
AI agent okamžitě přijme hovor a pozdraví zákazníka.
Rozpoznání požadavku
Zpracuje požadované produkty, množství a preference.
Ověření zákazníka
Identifikace podle telefonního čísla a načtení historie objednávek.
Kontrola dostupnosti
Real-time ověření skladu a výpočet ceny.
Vytvoření objednávky
Objednávka je založena v CRM/ERP systému bez lidského zásahu.
Potvrzení
Okamžité potvrzení objednávky e-mailem nebo SMS.
Začněte přijímat objednávky bez operátorů
AI agent přijme každý hovor, i o víkendu nebo v noci. Vaše zákazníky obslouží okamžitě.
Získat demoCo vše AI agent umí
Speech-to-Text rozpoznání
Přesné rozpoznání hlasu i při různých dialektech a akcentech.
Přirozený dialog
Konverzace pomocí pokročilého NLP jako s lidským operátorem.
Ověření zákazníka
Automatická identifikace podle telefonního čísla nebo e-mailu.
Automatické vytvoření objednávky
Vytvoření objednávky přímo v CRM/ERP systému bez lidského zásahu.
Potvrzení e-mailem nebo SMS
Okamžité potvrzení objednávky zákazníkovi po dokončení hovoru.
24/7 dostupnost
Nepřetržitý provoz bez nutnosti lidské obsluhy, včetně víkendů a svátků.
Zpracování složitých požadavků
Řešení dotazů, změn objednávek a speciálních požadavků.
Eskalace na člověka
Automatické předání složitých případů lidskému operátorovi.
Jak probíhá implementace
Analýza procesů
Zmapování aktuálního procesu příjmu objednávek.
Trénink AI
Naučení systému rozpoznávat vaše produkty a procesy.
Hlasový design
Nastavení tónu, stylu a personality AI agenta.
Integrace
Napojení na telefonní systém a CRM/ERP.
Testování
Pilotní provoz s testovacími hovory.
Spuštění
Plný automatický provoz 24/7.
Scénář: Objednávka proteinu
Ukázka hovoru:
AI asistent: Dobrý den, voláte do e-shopu FitNutrition. Jak vám mohu pomoci? Zákazník: Dobrý den, chtěl bych si objednat vanilkový protein. AI asistent: Samozřejmě. Kolik kusů si přejete objednat? Zákazník: Dva kusy. AI asistent: Našel jsem vás podle telefonního čísla jako pana Nováka. Dodací adresa zůstává stejná jako minule – Praha 5, Hlavní 123? Zákazník: Ano, to je správně. AI asistent: Vaše objednávka obsahuje 2 kusy Vanilkového proteinu za celkovou cenu 998 Kč. Platba na dobírku jako obvykle? Zákazník: Ano. AI asistent: Skvělé. Objednávka číslo 45678 je vytvořena a potvrzení jsem poslal na e-mail. Zboží doručíme do 2 pracovních dnů.
Systém automaticky:
- Rozpozná produkt a množství
- Identifikuje zákazníka podle telefonního čísla
- Ověří dodací adresu a platební metodu
- Vytvoří objednávku v systému
- Odešle potvrzení e-mailem
Čas hovoru: 45 sekund, objednávka vytvořena automaticky
Pro koho je AI Agent vhodný
Řešení je ideální pro:
E-shopy přijímající telefonické objednávky
Restaurace a rozvoz jídla
Rozvozové služby
B2B velkoobchody
Firmy s omezenou kapacitou operátorů
Kde se agent osvědčil
E-commerce s telefonním prodejem
Doplnění webového obchodu o telefonický kanál bez nákladů na operátory.
Fast food a pizzerie
Příjem objednávek ve špičce i mimo otevírací dobu.
Květinářství a dárkové služby
24/7 příjem naléhavých objednávek (narozeniny, výročí).
Lékárny a zdravotní pomůcky
Objednávky léků a pomůcek s automatickým ověřením.
Veterinární služby
Objednávání krmiv, doplňků a veterinárních produktů.
Co získáte okamžitě
Nepřetržitý příjem objednávek
24/7 bez navýšení personálu.
Dramatické snížení nákladů
Úspora 70%+ na call centru.
Eliminace chyb
Žádné chyby při zadávání objednávek do systému.
Vyšší zákaznická spokojenost
Okamžitá dostupnost bez čekání.
Žádné ztracené objednávky
Příjem i mimo pracovní dobu.
Konzistentní kvalita
Každý hovor na stejné úrovni.
Neomezená kapacita
Zvládne desítky až stovky hovorů současně.
Okamžité potvrzení
E-mail nebo SMS po dokončení.
Integrace a technické možnosti
Schopnosti
- •Rozpoznání produktů a variant
- •Zpracování množství (kusy, balení, kg)
- •Automatické doplnění dat z historie
- •Real-time kontrola dostupnosti
- •Výpočet ceny a dopravy
- •Podpora více jazyků
Telefonní systémy
- •VoIP platformy
- •Klasické telefonní linky
- •Cloud telefonie
- •PBX systémy
CRM/ERP systémy
- •Shoptet
- •Shopify
- •WooCommerce
- •SAP
- •Custom systémy
Komunikační kanály
- •E-mail (potvrzení objednávek)
- •SMS (upozornění a potvrzení)
- •Push notifikace
Platební brány
- •Online platby
- •Dobírka
- •Fakturace
Rychlá návratnost
Postup nasazení
Analýza procesů
Zmapování aktuálního procesu příjmu objednávek.
Trénink AI
Naučení systému rozpoznávat vaše produkty a procesy.
Hlasový design
Nastavení tónu, stylu a personality AI agenta.
Integrace
Napojení na telefonní systém a CRM/ERP.
Testování
Pilotní provoz s testovacími hovory.
Spuštění
Plný automatický provoz 24/7.
Co umí AI recepční a jak funguje hlasový asistent?
AI recepční je hlasový AI asistent, který místo živého operátora přijímá telefonní hovory, odpovídá na dotazy, objednává termíny a předává informace do firemních systémů — nepřetržitě 24/7 a bez čekání na lince. Stejná technologie, která na této stránce přijímá telefonické objednávky, obsluhuje i recepci kliniky, hotelu nebo zákaznickou podporu.
Hlasový asistent (voice AI) je software, který rozumí mluvené řeči, vede přirozený dialog a uskuteční akci — např. založí rezervaci nebo přepojí na správného člověka. Pracuje v češtině, běží na vašem telefonním čísle a integruje se s CRM, ERP i rezervačním systémem.
AI recepční pro kliniky a ordinace
Objednává a přeobjednává pacienty, odpovídá na ordinační hodiny a připomíná termíny. Nepřijaté hovory už nevypadnou.
AI asistent pro zdravotnictví →AI recepční pro hotely
Přijímá rezervace, odpovídá na dotazy hostů a zvedne telefon i v době, kdy je recepce vytížená nebo zavřená.
Hotelová AI recepční →Hlasový asistent pro zákaznickou podporu
Řeší běžné dotazy a stav objednávek, eskaluje složité případy na operátora a zkracuje frontu na lince.
Hlasový asistent pro ERP →Jak funguje hlasový asistent krok za krokem
- 1Přijme hovor na vašem telefonním čísle a pozdraví volajícího vaším jménem.
- 2Rozpozná řeč přes Speech-to-Text a porozumí požadavku i při běžné mluvě a akcentu.
- 3Vede dialog v češtině, doptá se na chybějící údaje a ověří totožnost volajícího.
- 4Provede akci — založí objednávku, rezervaci nebo termín přímo ve vašem CRM, ERP či rezervačním systému.
- 5Potvrdí a eskaluje — pošle potvrzení e-mailem nebo SMS a složité případy předá živému člověku.
Potřebujete AI recepční pro konkrétní obor? Projděte si hotelovou recepci, asistenta pro zdravotnictví nebo hlasového asistenta pro ERP.
Začněte přijímat objednávky bez operátorů
AI agent přijme každý hovor, i o víkendu nebo v noci. Vaše zákazníky obslouží okamžitě.
Časté dotazy
Jak přesně AI rozpoznává mluvený projev?
Používáme pokročilé Speech-to-Text technologie s 95%+ přesností i při různých dialektech a akcentech.
Rozumí AI různým variacím názvů produktů?
Ano, systém je natrénovaný na varianty názvů produktů včetně běžných zkratek.
Co když zákazník mluví nejasně nebo zmateně?
AI se zeptá na upřesnění nebo v krajním případě eskaluje hovor na lidského operátora.
Funguje to i mimo Českou republiku?
Ano, systém podporuje více jazyků včetně slovenštiny, angličtiny a němčiny.
Jak dlouho trvá implementace?
Typicky 2–3 týdny včetně integrace a tréninku na vaše produkty.
Můžeme si nastavit vlastní hlasový projev?
Ano, můžete si vybrat hlas, tón a styl komunikace podle vaší značky.
Co když dojde k chybě při objednávce?
Systém vždy potvrdí objednávku před vytvořením a zákazník dostane e-mail s potvrzením.
Jaká je návratnost investice?
Typicky 2–3 měsíce díky úspoře nákladů a příjmu objednávek 24/7.
Lze nastavit pravidla pro eskalaci na operátory?
Ano, lze definovat pravidla eskalace podle komplexnosti požadavku.
Kolik hovorů zvládne agent současně?
Prakticky neomezený počet – desítky až stovky hovorů paralelně bez čekání.