Procesamiento de consultas
El agente de IA procesa automáticamente las consultas entrantes y realiza una amplia gama de tareas, incluyendo el reconocimiento del tipo de consulta, la identificación de productos o servicios solicitados, la extracción de datos de contacto y el enrutamiento automático al departamento adecuado.
Problema
Respuesta lenta a consultas, clasificación incorrecta, oportunidades perdidas, equipo comercial sobrecargado.
Solución
El agente de IA procesa cada consulta de inmediato, la clasifica y la dirige a las personas correctas.
Características principales
Qué puede hacer Procesamiento de consultas
Reconocimiento de tipo
Clasificación automática de la consulta por producto/servicio.
Extracción de datos
Extracción de contactos, requisitos y especificaciones del texto.
Priorización
Evaluación de la urgencia y el valor potencial de la consulta.
Enrutamiento automático
Asignación al vendedor adecuado según el segmento.
Ejemplo de uso
Nueva consulta procesada: Fuente: formulario web Empresa: ABC Manufacturing S.L. Contacto: john.smith@abc.com Clasificación: • Tipo: pedido de producción • Producto: mecanizado CNC • Prioridad: alta (plazo urgente) • Valor: ~500.000 CZK → Asignado: vendedor para industria → Notificación enviada → Respuesta automática al cliente
Casos de uso
Integraciones
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido se procesa una consulta?
La consulta se analiza y se enruta dentro del primer minuto tras recibirla.
¿Puede el agente responder al cliente?
Sí, el agente puede enviar una respuesta automática con confirmación de recepción y tiempo estimado.
¿Cómo aprende el agente a clasificar consultas?
El agente aprende de datos históricos y de la retroalimentación del equipo comercial.
¿Listo para empezar con Procesamiento de consultas?
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