Modifica ordini con NLP
Cambiamenti semplici come un SMS. Modifichi gli ordini con semplici istruzioni testuali.
Risparmio di tempo drastico, alta soddisfazione clienti, zero errori. Scriva la richiesta in una frase comune e l'AI la esegue.
Metriche di performance
Le modifiche agli ordini = processo lungo e pieno di passaggi
Le modifiche agli ordini sono tra le richieste più frequenti del supporto. Il flusso tipico include ricerca cliente, apertura ordine, modifiche manuali e successiva amministrazione – spesso in più sistemi e in più passaggi.
Cosa succede quando si modifica un ordine:
- L'operatore deve navigare tra più schermate nel CRM
- Ricerca manuale del cliente e dell'ordine
- Modifica manuale delle voci dell'ordine
- Ricalcolo del prezzo e verifica disponibilità
- Gestione delle modifiche in più sistemi
- Alta probabilità di errori nell'inserimento manuale
Risultato: Tempi lunghi di gestione, bassa soddisfazione clienti, errori dovuti al lavoro manuale, impossibilità di gestire più clienti con lo stesso organico.
Modulo AI per modificare gli ordini con linguaggio naturale (NLP)
Il modulo di modifica ordini con AI (NLP) semplifica tutto in una sola frase in chat. A differenza dei CRM tradizionali, dove l'operatore deve cliccare tra più schermate e modificare manualmente le voci, il modulo NLP offre un approccio conversazionale e intuitivo.
Come funziona in pratica
Esempio pratico
Scenario: La cliente Eva Nováková chiama e chiede una modifica: al posto delle proteine alla fragola vuole quelle alla banana.
L'operatore scrive nella chat del CRM:
"Trova gli ordini di Eva Nováková."
L'operatore scrive:
"Sostituisci le proteine alla fragola con quelle alla banana."
Il sistema immediatamente:
- Identifica l'ordine corretto
- Esegue la modifica
- Registra la modifica nello storico
Non è necessario navigare l'interfaccia, cercare manualmente o inserire modifiche a mano.
Processo di modifica dell'ordine
Identificazione dell'ordine
Il sistema trova automaticamente il cliente e l'ordine corretto in base al testo.
Individuazione della voce
L'AI identifica quale voce il cliente vuole modificare o aggiungere.
Ricalcolo e verifica
Controllo automatico scorte e ricalcolo del totale dell'ordine.
Conferma della modifica
Il cliente riceve conferma della modifica via email o SMS.
Cosa fa il modulo
Modifica automatica delle voci
Modifica automatica delle voci d'ordine via REST API senza lavoro manuale.
Registrazione nel sistema
Registra le modifiche con storico e controllo dei permessi degli operatori.
Identificazione del cliente
Identifica cliente, ordine e modifiche richieste in linguaggio naturale.
Elaborazione del linguaggio naturale
NLP addestrato sui termini specifici dell'e‑shop per una comprensione precisa.
Connessione in tempo reale
Database prodotti collegato in tempo reale al CRM.
Soluzione tecnica
Livello di sicurezza
Livello di sicurezza per gestire i permessi degli operatori: chi può modificare cosa.
Elaborazione NLP
NLP addestrato sui termini dell'e‑shop per comprendere le richieste con precisione.
Integrazione real‑time
Database prodotti collegato al CRM in tempo reale tramite API aperte (es. AutoCRM).
REST API
Modifiche automatiche via REST API per integrazione fluida.
Benefici misurabili
Riduzione del tempo 70‑85%
Forte risparmio di tempo per modificare un ordine
Zero errori
Eliminazione degli errori dovuti all'inserimento manuale
Alta soddisfazione
Risposte rapide aumentano la soddisfazione dei clienti
Maggiore capacità
Più clienti con lo stesso numero di addetti
Lavoro intuitivo
Approccio conversazionale invece dei click
Ritorno rapido
Entro 1 mese grazie al risparmio di tempo e all'efficienza
Perché proprio questa soluzione?
A differenza dei CRM tradizionali:
- L'operatore non deve cliccare tra più schermate
- Non è necessario modificare le voci manualmente
- Approccio conversazionale intuitivo
- Elaborazione delle richieste in linguaggio naturale
- Più veloce, più efficiente e senza burocrazia inutile
Risultati combinati dei moduli AI per e‑shop
Combinando con altri moduli AI, gli e‑shop ottengono:
Casi d'uso
Assistenza clienti e‑shop
Gestione rapida delle modifiche agli ordini senza burocrazia.
Call center
Gli operatori gestiscono più clienti grazie al minor tempo di modifica.
Vendite B2B
Modifiche rapide di ordini grandi con molte voci.
Team interni
Modifiche semplici per magazzinieri e commerciali.
Integrazioni
Sistemi CRM
- AutoCRM
- Qualsiasi CRM con REST API aperta
- Soluzioni custom
Opzioni di deploy
- Interfaccia chat nel CRM
- Applicazione web standalone
- App mobile per operatori
- Integrazione API
Panoramica dell'implementazione
| Modulo | Modifica ordini AI (NLP) |
| Implementazione | 1–2 settimane |
| Requisiti dati | Bassi (accesso all'API CRM) |
| Ritorno sull'investimento | Entro 1 mese |
Processo di implementazione
Analisi CRM
Mappatura delle API e del processo di modifica ordini
Setup NLP
Training del modello sui termini dell'e‑shop
Livello di sicurezza
Configurazione dei permessi degli operatori
Test
Verifica dell'accuratezza nell'elaborazione delle richieste
Avvio
Deploy in produzione
Formazione team
Come comunicare efficacemente con il modulo AI
Domande frequenti
Come funziona l'elaborazione del linguaggio naturale?
Il modello NLP è addestrato sui termini dell'e‑shop e comprende richieste comuni come "sostituisci X con Y", "aggiungi un pezzo", "annulla la voce Z", ecc.
Quanto dura l'implementazione?
Tipicamente 1‑2 settimane, inclusa l'integrazione con il CRM e il training del modello NLP.
È necessario un CRM specifico?
No, il sistema funziona con qualsiasi CRM dotato di REST API aperta. Testato ad esempio con AutoCRM.
Gli operatori possono commettere errori?
Il sistema ha un livello di sicurezza che controlla i permessi e richiede conferma prima delle modifiche. Gli errori sono praticamente nulli.
Quanto è veloce l'elaborazione?
La modifica dell'ordine richiede pochi secondi invece di minuti di navigazione nel CRM.
Qual è il ritorno sull'investimento?
Tipicamente entro 1 mese grazie al risparmio di tempo 70‑85% e alla possibilità di servire più clienti con lo stesso organico.
Si può integrare con il nostro sistema attuale?
Sì, il sistema si integra via REST API con la maggior parte dei CRM e delle piattaforme e‑commerce.
Come funziona il controllo disponibilità a magazzino?
Il sistema è collegato in tempo reale al database prodotti e verifica automaticamente la disponibilità prima di confermare la modifica.
Possiamo definire regole personalizzate per le modifiche?
Sì, può impostare quali modifiche sono consentite, chi può farle e in quali condizioni.
Pronti per un supporto più efficiente?
Contattateci e scoprite come il modulo NLP per la modifica ordini può accelerare il supporto clienti e aumentare la soddisfazione.