Agente AI per ordini telefonici
Riceva ordini 24/7 senza operatori. L'agente vocale AI conduce un dialogo naturale con il cliente e crea gli ordini direttamente nel sistema.
Disponibilità limitata e costi elevati del call center
La disponibilità limitata del supporto, i costi elevati degli operatori e gli errori di inserimento manuale causano ordini persi e insoddisfazione dei clienti.
Risultato: ricavi persi fuori orario, costi operativi elevati, bassa soddisfazione clienti, errori negli ordini.
Agente vocale AI per ricevere automaticamente gli ordini 24/7
L'agente AI riceve automaticamente gli ordini telefonici, conduce un dialogo naturale e crea gli ordini direttamente nel CRM/ERP. Nessuna attesa, nessun errore, disponibilità continua.
Riconoscimento Speech‑to‑Text
Riconoscimento vocale accurato, con comprensione di diversi dialetti e accenti.
Dialogo naturale
Conversazione con NLP avanzato, come con un operatore umano.
Verifica cliente
Identificazione automatica tramite numero di telefono o email.
Creazione automatica dell'ordine
Ordine creato direttamente nel CRM/ERP senza intervento umano.
Dalla chiamata all'ordine in pochi minuti
Ricezione chiamata
L'agente AI risponde immediatamente e saluta il cliente.
Riconoscimento richiesta
Elabora prodotti richiesti, quantità e preferenze.
Verifica cliente
Identificazione tramite numero di telefono e recupero dello storico ordini.
Verifica disponibilità
Controllo in tempo reale del magazzino e calcolo del prezzo.
Creazione ordine
L'ordine viene creato nel CRM/ERP senza intervento umano.
Conferma
Conferma immediata via email o SMS.
Inizi a ricevere ordini senza operatori
L'agente AI risponde a ogni chiamata, anche di notte o nel weekend. I Suoi clienti vengono serviti immediatamente.
Richieda una demoCosa sa fare l'agente AI
Riconoscimento Speech‑to‑Text
Riconoscimento accurato anche con dialetti e accenti diversi.
Dialogo naturale
Conversazione con NLP avanzato come con un operatore umano.
Verifica cliente
Identificazione automatica tramite numero di telefono o email.
Creazione automatica dell'ordine
Ordine creato direttamente nel CRM/ERP senza intervento umano.
Conferma via email o SMS
Conferma immediata al cliente al termine della chiamata.
Disponibilità 24/7
Operatività continua senza personale, inclusi weekend e festivi.
Gestione richieste complesse
Gestione di domande, modifiche d'ordine e richieste speciali.
Escalation a un operatore
Passaggio automatico dei casi complessi a un operatore umano.
Come avviene l'implementazione
Analisi dei processi
Mappatura del processo attuale di ricezione ordini.
Training AI
Addestramento del sistema su prodotti e processi.
Voice design
Impostazione di tono, stile e personalità dell'agente.
Integrazione
Collegamento al sistema telefonico e al CRM/ERP.
Test
Avvio pilota con chiamate di prova.
Avvio
Operatività automatica completa 24/7.
Scenario: Ordine di proteine
Esempio di chiamata:
Assistente AI: Buongiorno, ha chiamato l'e‑shop FitNutrition. Come posso aiutarLa? Cliente: Buongiorno, vorrei ordinare proteine alla vaniglia. Assistente AI: Certamente. Quante confezioni desidera? Cliente: Due confezioni. Assistente AI: L'ho identificata dal numero di telefono come il signor Novák. L'indirizzo di consegna resta lo stesso dell'ultima volta – Praga 5, Hlavní 123? Cliente: Sì, corretto. Assistente AI: Il Suo ordine include 2 confezioni di Proteine alla vaniglia per un totale di 998 CZK. Pagamento in contrassegno come di consueto? Cliente: Sì. Assistente AI: Perfetto. L'ordine n. 45678 è stato creato e Le ho inviato la conferma via email. Consegna in 2 giorni lavorativi.
Il sistema automaticamente:
- Riconosce prodotto e quantità
- Identifica il cliente tramite numero di telefono
- Verifica indirizzo e metodo di pagamento
- Crea l'ordine nel sistema
- Invia la conferma via email
Durata della chiamata: 45 secondi, ordine creato automaticamente
Per chi è adatto l'Agente AI
La soluzione è ideale per:
E‑shop che ricevono ordini telefonici
Ristoranti e consegna a domicilio
Servizi di consegna
Grossisti B2B
Aziende con capacità limitata di operatori
Dove l'agente ha funzionato
E‑commerce con vendite telefoniche
Aggiunta del canale telefonico senza costi di operatori.
Fast food e pizzerie
Ricezione ordini nei picchi e fuori orario di apertura.
Fiorerie e servizi regalo
Ricezione 24/7 di ordini urgenti (compleanni, anniversari).
Farmacie e ausili sanitari
Ordini di farmaci e ausili con verifica automatica.
Servizi veterinari
Ordini di mangimi, integratori e prodotti veterinari.
Cosa ottiene subito
Ricezione ordini continua
24/7 senza aumentare il personale.
Riduzione drastica dei costi
Risparmio 70%+ sul call center.
Eliminazione degli errori
Nessun errore nell'inserimento degli ordini.
Maggiore soddisfazione clienti
Disponibilità immediata senza attese.
Nessun ordine perso
Ricezione anche fuori orario.
Qualità coerente
Ogni chiamata allo stesso standard.
Capacità illimitata
Gestisce decine o centinaia di chiamate simultanee.
Conferma immediata
Email o SMS al termine.
Integrazioni e opzioni tecniche
Capacità
- •Riconoscimento prodotti e varianti
- •Gestione quantità (pezzi, confezioni, kg)
- •Completamento automatico da storico
- •Controllo disponibilità in tempo reale
- •Calcolo prezzo e spedizione
- •Supporto multilingue
Sistemi telefonici
- •Piattaforme VoIP
- •Linee telefoniche tradizionali
- •Telefonia cloud
- •Sistemi PBX
Sistemi CRM/ERP
- •Shoptet
- •Shopify
- •WooCommerce
- •SAP
- •Sistemi custom
Canali di comunicazione
- •Email (conferme ordine)
- •SMS (avvisi e conferme)
- •Push notification
Metodi di pagamento
- •Pagamenti online
- •Contrassegno
- •Fatturazione
Ritorno rapido
Fasi di rollout
Analisi dei processi
Mappatura del processo attuale di ricezione ordini.
Training AI
Addestramento del sistema sui Suoi prodotti e processi.
Voice design
Impostazione di tono, stile e personalità dell'agente.
Integrazione
Collegamento al sistema telefonico e al CRM/ERP.
Test
Avvio pilota con chiamate di prova.
Avvio
Operatività automatica completa 24/7.
Inizi a ricevere ordini senza operatori
L'agente AI risponde a ogni chiamata, anche di notte o nel weekend. I Suoi clienti vengono serviti immediatamente.
Domande frequenti
Come riconosce l'AI la voce?
Utilizziamo tecnologie Speech‑to‑Text avanzate con accuratezza 95%+ anche con dialetti e accenti diversi.
L'AI comprende diverse varianti dei nomi prodotto?
Sì, il sistema è addestrato su varianti e abbreviazioni comuni dei nomi prodotto.
Cosa succede se il cliente parla in modo poco chiaro?
L'AI chiede chiarimenti o, in casi estremi, inoltra la chiamata a un operatore umano.
Funziona anche fuori dalla Repubblica Ceca?
Sì, il sistema supporta più lingue, tra cui slovacco, inglese e tedesco.
Quanto dura l'implementazione?
In genere 2–3 settimane, inclusa integrazione e training sui Suoi prodotti.
Possiamo impostare una voce personalizzata?
Sì, può scegliere voce, tono e stile in linea con il Suo brand.
Cosa succede se c'è un errore nell'ordine?
Il sistema conferma sempre l'ordine prima della creazione e il cliente riceve una conferma via email.
Qual è il ritorno sull'investimento?
Tipicamente 2–3 mesi grazie al risparmio di costi e alla ricezione ordini 24/7.
Si possono definire regole di escalation?
Sì, è possibile definire regole di escalation in base alla complessità della richiesta.
Quante chiamate può gestire contemporaneamente l'agente?
Praticamente illimitate: decine o centinaia di chiamate in parallelo senza attese.