Modification des Commandes par NLP
Des changements simples comme un SMS. Modifiez les commandes via de simples saisies textuelles.
Gain de temps considerable, haute satisfaction client, zero erreur. Ecrivez votre demande en phrase courante et l'IA la traite.
Metriques de performance
Les modifications de commandes = un processus chronophage avec de nombreuses etapes
Les modifications de commandes sont parmi les demandes les plus frequentes du support client. Le scenario habituel comprend la recherche du client, l'ouverture de la commande, les modifications manuelles et l'administration - souvent dans plusieurs systemes et en plusieurs etapes.
Ce qui se passe lors d'une modification de commande :
- L'operateur doit naviguer entre plusieurs ecrans dans le CRM
- Recherche manuelle du client et de la commande
- Modifications manuelles des articles de la commande
- Recalcul du prix et verification de la disponibilite
- Administration des changements dans plusieurs systemes
- Taux d'erreur eleve lors de la saisie manuelle des donnees
Resultat : Long temps de traitement des demandes, faible satisfaction client, erreurs dues a la saisie manuelle, impossibilite de servir plus de clients avec le meme nombre d'employes.
Module IA pour la modification des commandes via langage naturel (NLP)
Le module de modification des commandes par IA (NLP) simplifie tout ce processus en une seule phrase dans le chat. Contrairement aux systemes CRM traditionnels, ou l'operateur doit cliquer entre plusieurs ecrans et modifier manuellement les articles, le module NLP offre une approche intuitive et conversationnelle.
Comment ca fonctionne en pratique
Exemple pratique d'utilisation
Scenario: La cliente Eva Novakova appelle la ligne d'assistance et demande un changement : elle veut de la proteine banane au lieu de fraise.
L'operateur ecrit dans le chat CRM :
"Trouve les commandes d'Eva Novakova."
L'operateur ecrit :
"Change la proteine fraise par la proteine banane."
Le systeme immediatement :
- Identifie la bonne commande
- Effectue la modification
- Enregistre le changement dans l'historique
Pas besoin de naviguer dans l'interface, de chercher manuellement ou de saisir les modifications a la main.
Processus de modification de commande
Identification de la commande
Le systeme trouve automatiquement le bon client et sa commande sur la base de la saisie textuelle.
Recherche de l'article
L'IA identifie quel article le client souhaite modifier ou ajouter.
Recalcul et verification
Verification automatique des stocks et recalcul du prix total de la commande.
Confirmation du changement
Le client recoit une confirmation du changement effectue par e-mail ou SMS.
Ce que le module sait faire
Modification automatique des articles
Modifier automatiquement les articles de la commande via REST API sans travail manuel.
Enregistrement dans le systeme
Enregistrer les modifications dans le systeme y compris l'historique et le controle des autorisations des operateurs.
Identification du client
Identifier le bon client, la commande et les changements demandes sur la base du langage naturel.
Traitement du langage naturel
NLP entraine sur les termes specifiques de l'e-shop pour une comprehension precise des demandes.
Connexion en temps reel
Base de donnees produits connectee au systeme CRM en temps reel.
Solution technique
Couche de securite
Couche de securite pour la gestion des autorisations des operateurs - qui peut modifier quoi.
Traitement NLP
Traitement du langage naturel (NLP) entraine sur les termes specifiques de l'e-shop pour une comprehension precise des demandes.
Integration temps reel
Base de donnees produits connectee au systeme CRM en temps reel avec API ouverte (ex. AutoCRM).
REST API
Modifications automatiques via REST API pour une integration sans probleme.
Benefices mesurables
70-85% de reduction du temps
Gain de temps considerable pour la modification des commandes
Zero erreur
Elimination des erreurs causees par la saisie manuelle des donnees
Haute satisfaction
Le traitement rapide des demandes augmente la satisfaction client
Plus grande capacite
Possibilite de servir plus de clients avec le meme nombre d'employes
Travail intuitif
Approche conversationnelle au lieu de naviguer entre les ecrans
Retour rapide
En moins d'1 mois grace au gain de temps et a l'augmentation de l'efficacite
Pourquoi cette solution ?
Contrairement aux systemes CRM traditionnels :
- L'operateur n'a pas besoin de cliquer entre plusieurs ecrans
- Pas besoin de modifier manuellement les articles
- Approche intuitive et conversationnelle
- Traitement des demandes en langage naturel
- Plus rapide, plus efficace et sans charge administrative inutile
Resultats combines des modeles IA pour e-shop
En combinaison avec d'autres modules IA, les e-shops atteignent :
Cas d'utilisation
Support client des e-shops
Traitement rapide des modifications de commandes sans administration inutile.
Centres d'appels
Les operateurs peuvent servir plus de clients grace a la reduction du temps de modification.
Commerce B2B
Modifications rapides de grandes commandes avec de nombreux articles.
Equipes internes
Modifications faciles des commandes pour les magasiniers et commerciaux.
Integrations
Systemes CRM
- AutoCRM
- Tout CRM avec REST API ouvert
- Solutions personnalisees
Options de deploiement
- Interface chat dans le CRM
- Application web autonome
- Application mobile pour operateurs
- Integration API
Apercu de l'implementation
| Module | Modification de commandes IA (NLP) |
| Implementation | 1-2 semaines |
| Exigences de donnees | Faibles (acces a l'API CRM) |
| Retour sur investissement | Moins d'1 mois |
Processus d'implementation
Analyse CRM
Cartographie de l'API et du processus de modification des commandes
Configuration NLP
Entrainement du modele sur les termes specifiques de votre e-shop
Couche de securite
Configuration des autorisations des operateurs
Tests
Verification de la precision du traitement des demandes
Lancement
Deploiement en environnement de production
Formation de l'equipe
Comment communiquer efficacement avec le module IA
Questions frequentes
Comment fonctionne exactement le traitement du langage naturel ?
Le modele NLP est entraine sur les termes specifiques de votre e-shop et comprend les demandes courantes comme "change X par Y", "ajoute un autre", "annule l'article Z" etc.
Combien de temps dure l'implementation ?
Typiquement 1-2 semaines incluant l'integration avec votre systeme CRM et l'entrainement du modele NLP.
Faut-il un systeme CRM special ?
Non, le systeme fonctionne avec n'importe quel CRM qui a une API REST ouverte. Teste par exemple avec AutoCRM.
Les operateurs peuvent-ils faire des erreurs ?
Le systeme a une couche de securite qui controle les autorisations et confirme les changements avant execution. Le taux d'erreur est pratiquement nul.
Quelle est la rapidite du traitement d'une demande ?
La modification de commande prend quelques secondes au lieu de plusieurs minutes de navigation dans le CRM.
Quel est le retour sur investissement ?
Typiquement en moins d'1 mois grace a 70-85% de gain de temps et a la possibilite de servir plus de clients avec le meme nombre d'employes.
Peut-on l'integrer avec notre systeme existant ?
Oui, le systeme s'integre via REST API avec la plupart des CRM et plateformes e-commerce modernes.
Comment fonctionne la verification de la disponibilite en stock ?
Le systeme est connecte en temps reel a la base de donnees produits et verifie automatiquement la disponibilite avant de confirmer le changement.
Pouvons-nous definir nos propres regles pour les modifications ?
Oui, vous pouvez definir quelles modifications sont autorisees, qui peut les effectuer et dans quelles conditions.
Pret pour un support plus efficace ?
Contactez-nous et decouvrez comment le module NLP pour la modification des commandes peut accelerer votre support client et augmenter la satisfaction des clients.