Entretien avec David Strejc : Transformation numérique et avenir de l'administration publique avec l'IA

David Strejc est un expert en numérisation et innovation dans l'environnement d'entreprise. Son expérience avec les technologies modernes et leur adoption fait de lui l'un des principaux experts tchèques sur le sujet. Dans cet entretien, nous nous concentrons sur la manière dont l'intelligence artificielle (IA) peut transformer le fonctionnement de l'administration publique et les défis qui nous attendent.  

Quel est selon vous le plus grand défi pour les administrations publiques actuelles en matière de numérisation ?

Le plus grand défi est clairement un changement de mentalité. Nous avons la technologie et de nombreux processus sont déjà numérisés, mais l'essentiel est que les gens réalisent le potentiel de la numérisation. Nous nous heurtons souvent à une réticence à quitter les routines établies et à accepter le changement comme une étape positive.    

Comment l'IA peut-elle concrètement aider dans le secteur public ?

L'IA a un potentiel énorme dans l'automatisation des tâches routinières. Par exemple, lors du traitement des demandes, l'IA peut pré-traiter les documents, les trier ou signaler les informations manquantes. Elle aide également à la prédiction — par exemple dans la planification budgétaire, l'analyse du trafic ou l'identification des domaines où les services doivent être renforcés.    

Voyez-vous des exemples concrets d'adoption réussie de l'IA dans les municipalités tchèques ?

Oui — certaines municipalités testent des assistants de chat pour la communication avec les citoyens. Ces assistants peuvent répondre à des questions basiques ou diriger les utilisateurs vers la bonne section du site web. Un autre exemple est l'utilisation de l'IA pour la gestion des données d'infrastructure, où les systèmes peuvent analyser l'état des routes ou de l'éclairage public et proposer une maintenance optimale.    

Quelles sont les principales préoccupations liées à l'IA selon vous ?

Les principales préoccupations concernent la protection des données et la vie privée. Il est important de s'assurer que toutes les données sont correctement sécurisées et que leur utilisation est transparente. Une autre préoccupation est la peur de remplacer le travail humain par des machines. Mais l'IA n'a pas vocation à remplacer les fonctionnaires — plutôt à les libérer pour des tâches plus complexes où l'expérience humaine est irremplaçable.    

Que recommanderiez-vous aux administrations qui souhaitent commencer leur numérisation ?

Commencez par de petites étapes. Identifiez d'abord les domaines où la numérisation peut apporter une valeur rapide. Impliquez les fonctionnaires dans la conception des changements afin qu'ils comprennent les avantages. Et surtout, communiquez avec les citoyens — leur soutien est crucial pour le succès de tout projet.    

Comment voyez-vous l'avenir de l'IA dans l'administration publique ?

Très positivement. L'IA sera de plus en plus intégrée dans nos processus quotidiens. À l'avenir, je pense que l'IA ne sera pas seulement un outil, mais un partenaire dans la prise de décision. Les administrations publiques seront en mesure de fournir des services de meilleure qualité et plus efficaces, ce que les citoyens apprécieront.