Bestellungsänderung per NLP
Änderungen so einfach wie SMS. Ändern Sie Bestellungen durch einfache Texteingaben.
Dramatische Zeitersparnis, hohe Kundenzufriedenheit, null Fehlerquote. Schreiben Sie Ihre Anfrage als normalen Satz und die KI verarbeitet sie.
Leistungskennzahlen
Bestellungsänderungen = zeitaufwändiger Prozess mit vielen Schritten
Bestellungsänderungen gehören zu den häufigsten Anfragen im Kundensupport. Ein typisches Szenario umfasst Kundensuche, Bestellungsöffnung, manuelle Änderungen und anschließende Administration – oft in mehreren Systemen und mehreren Schritten.
Was bei einer Bestellungsänderung passiert:
- Der Mitarbeiter muss durch mehrere Bildschirme im CRM klicken
- Manuelle Suche nach Kunde und Bestellung
- Manuelle Änderungen der Bestellpositionen
- Neuberechnung des Preises und Verfügbarkeitsprüfung
- Administration der Änderungen in mehreren Systemen
- Hohe Fehlerquote bei manueller Dateneingabe
Ergebnis: Lange Bearbeitungszeit, geringe Kundenzufriedenheit, Fehler durch manuelle Eingabe, Unmöglichkeit, mit gleicher Mitarbeiterzahl mehr Kunden zu bedienen.
KI-Modul für Bestellungsänderung per natürlicher Sprache (NLP)
Das Modul Bestellungsänderung per KI (NLP) vereinfacht diesen gesamten Prozess auf einen Satz im Chat. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Systemen, wo der Mitarbeiter zwischen mehreren Bildschirmen klicken und manuell Positionen ändern muss, bietet das NLP-Modul einen intuitiven, konversationalen Ansatz.
Wie es in der Praxis funktioniert
Praktisches Anwendungsbeispiel
Scenario: Kundin Eva Nováková ruft die Hotline an und bittet um Änderung: statt Erdbeer-Protein möchte sie Bananen-Protein.
Der Mitarbeiter schreibt in den CRM-Chat:
"Finde Bestellungen von Eva Nováková."
Der Mitarbeiter schreibt:
"Ändere Erdbeer-Protein zu Bananen-Protein."
Das System sofort:
- Identifiziert die richtige Bestellung
- Führt die Änderung durch
- Protokolliert die Änderung in der Historie
Kein Durchklicken durch Oberflächen, keine manuelle Suche oder manuelle Eingabe von Änderungen nötig.
Prozess der Bestellungsänderung
Bestellungsidentifikation
Das System findet automatisch den richtigen Kunden und seine Bestellung basierend auf der Texteingabe.
Positionssuche
Die KI identifiziert, welche Position der Kunde ändern oder hinzufügen möchte.
Neuberechnung und Prüfung
Automatische Prüfung der Lagerbestände und Neuberechnung des Gesamtpreises.
Änderungsbestätigung
Der Kunde erhält eine Bestätigung der durchgeführten Änderung per E-Mail oder SMS.
Was das Modul kann
Automatische Positionsänderung
Automatische Änderung von Bestellpositionen über REST API ohne manuelle Arbeit.
Systemprotokollierung
Protokollierung der Änderungen im System inkl. Historie und Berechtigungskontrolle der Mitarbeiter.
Kundenidentifikation
Identifikation des richtigen Kunden, der Bestellung und der gewünschten Änderungen basierend auf natürlicher Sprache.
Verarbeitung natürlicher Sprache
NLP trainiert auf domänenspezifische Begriffe des E-Shops für präzises Verständnis der Anfragen.
Echtzeit-Anbindung
Produktdatenbank in Echtzeit mit CRM-System verbunden.
Technische Lösung
Sicherheitsschicht
Sicherheitsschicht für Berechtigungssteuerung der Mitarbeiter – wer was ändern darf.
NLP-Verarbeitung
Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) trainiert auf domänenspezifische Begriffe des E-Shops für präzises Verständnis.
Echtzeit-Integration
Produktdatenbank in Echtzeit mit CRM-System verbunden mit offener API (z.B. AutoCRM).
REST API
Automatische Änderungen über REST API für nahtlose Integration.
Messbare Vorteile
70-85% Zeitverkürzung
Dramatische Zeitersparnis bei der Bestellungsänderung
Null Fehlerquote
Eliminierung von Fehlern durch manuelle Dateneingabe
Hohe Zufriedenheit
Schnelle Bearbeitung erhöht Kundenzufriedenheit
Größere Kapazität
Möglichkeit, mehr Kunden mit gleicher Mitarbeiterzahl zu bedienen
Intuitive Arbeit
Konversationaler Ansatz statt Durchklicken von Bildschirmen
Schneller ROI
Unter 1 Monat dank Zeitersparnis und Effizienzsteigerung
Warum gerade diese Lösung?
Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Systemen:
- Mitarbeiter muss nicht zwischen mehreren Bildschirmen klicken
- Keine manuelle Positionsänderung nötig
- Intuitiver, konversationaler Ansatz
- Verarbeitung von Anfragen in natürlicher Sprache
- Schneller, effizienter und ohne unnötigen administrativen Aufwand
Gemeinsame Ergebnisse der KI-Modelle für E-Shop
In Kombination mit anderen KI-Modulen erreichen E-Shops:
Anwendungsfälle
E-Shop-Kundensupport
Schnelle Bearbeitung von Bestellungsänderungen ohne unnötige Administration.
Call Center
Mitarbeiter können mehr Kunden bedienen dank verkürzter Änderungszeit.
B2B-Handel
Schnelle Änderungen großer Bestellungen mit vielen Positionen.
Interne Teams
Einfache Bestellungsänderungen für Lageristen und Vertriebsmitarbeiter.
Integrationen
CRM-Systeme
- AutoCRM
- Jedes CRM mit offener REST API
- Custom-Lösungen
Bereitstellung-Optionen
- Chat-Interface im CRM
- Eigenständige Webanwendung
- Mobile App für Mitarbeiter
- API-Integration
Implementierungsübersicht
| Modul | KI-Bestellungsänderung (NLP) |
| Implementierung | 1–2 Wochen |
| Datenanforderungen | Gering (Zugang zu CRM-API) |
| ROI | Unter 1 Monat |
Implementierungsprozess
CRM-Analyse
Mapping der API und des Bestellungsänderungsprozesses
NLP-Einrichtung
Modelltraining auf domänenspezifische Begriffe Ihres E-Shops
Sicherheitsschicht
Konfiguration der Mitarbeiterberechtigungen
Test
Verifizierung der Verarbeitungsgenauigkeit
Start
Bereitstellung in Produktionsumgebung
Teamschulung
Wie man effektiv mit dem KI-Modul kommuniziert
Häufig gestellte Fragen
Wie genau funktioniert die Verarbeitung natürlicher Sprache?
Das NLP-Modell ist auf domänenspezifische Begriffe Ihres E-Shops trainiert und versteht übliche Anfragen wie "ändere X zu Y", "füge noch ein Stück hinzu", "storniere Position Z" usw.
Wie lange dauert die Implementierung?
Typischerweise 1-2 Wochen inkl. Integration mit Ihrem CRM-System und Training des NLP-Modells.
Brauche ich ein spezielles CRM-System?
Nein, das System funktioniert mit jedem CRM, das eine offene REST API hat. Getestet z.B. mit AutoCRM.
Können Mitarbeiter Fehler machen?
Das System hat eine Sicherheitsschicht, die Berechtigungen prüft und Änderungen vor der Ausführung bestätigt. Die Fehlerquote ist praktisch null.
Wie schnell ist die Anfrageverarbeitung?
Eine Bestellungsänderung dauert Sekunden statt mehrerer Minuten CRM-Durchklicken.
Wie ist der ROI?
Typischerweise unter 1 Monat dank 70-85% Zeitersparnis und der Möglichkeit, mehr Kunden mit gleicher Mitarbeiterzahl zu bedienen.
Kann ich es mit unserem bestehenden System integrieren?
Ja, das System integriert sich über REST API mit den meisten modernen CRM- und E-Commerce-Plattformen.
Wie funktioniert die Lagerverfügbarkeitsprüfung?
Das System ist in Echtzeit mit der Produktdatenbank verbunden und prüft automatisch die Verfügbarkeit vor Bestätigung der Änderung.
Können wir eigene Änderungsregeln definieren?
Ja, Sie können festlegen, welche Änderungen erlaubt sind, wer sie durchführen darf und unter welchen Bedingungen.
Bereit für effizienteren Support?
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie das NLP-Modul für Bestellungsänderungen Ihren Kundensupport beschleunigen und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.