Interview mit David Strejc: Digitale Transformation und die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit KI

David Strejc ist Experte für Digitalisierung und Innovation im Unternehmensumfeld. Seine Erfahrung mit modernen Technologien und deren Einführung macht ihn zu einem der führenden tschechischen Experten auf diesem Gebiet. In diesem Interview konzentrieren wir uns darauf, wie künstliche Intelligenz (KI) die Arbeitsweise der öffentlichen Verwaltung verändern kann und welche Herausforderungen vor uns liegen.  

Was sehen Sie als die größte Herausforderung für die heutige öffentliche Verwaltung bei der Digitalisierung?

Die größte Herausforderung ist eindeutig ein Umdenken. Wir haben die Technologie und viele Prozesse sind bereits digitalisiert, aber der Schlüssel liegt darin, dass die Menschen das Potenzial der Digitalisierung erkennen. Wir stoßen oft auf Widerstand, etablierte Routinen zu verlassen und Veränderung als positiven Schritt zu akzeptieren.    

Wie genau kann KI im öffentlichen Sektor helfen?

KI hat ein enormes Potenzial bei der Automatisierung von Routineaufgaben. Beispielsweise kann KI bei der Bearbeitung von Anträgen Dokumente vorverarbeiten, sortieren oder auf fehlende Informationen hinweisen. Sie hilft auch bei Vorhersagen — etwa bei der Haushaltsplanung, der Verkehrsanalyse oder der Identifizierung von Bereichen, in denen Dienstleistungen verstärkt werden müssen.    

Sehen Sie konkrete Beispiele für eine erfolgreiche KI-Einführung in tschechischen Kommunen?

Ja — einige Kommunen testen Chat-Assistenten für die Kommunikation mit den Bürgern. Diese Assistenten können grundlegende Fragen beantworten oder Nutzer zum richtigen Bereich der Website weiterleiten. Ein weiteres Beispiel ist der Einsatz von KI für das Infrastrukturdatenmanagement, bei dem Systeme den Zustand von Straßen oder der öffentlichen Beleuchtung analysieren und eine optimale Wartung vorschlagen können.    

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Bedenken rund um KI?

Die Hauptbedenken betreffen Datenschutz und Privatsphäre. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Daten ordnungsgemäß gesichert sind und ihre Nutzung transparent ist. Eine weitere Sorge ist die Angst, menschliche Arbeit durch Maschinen zu ersetzen. Aber KI soll Beamte nicht ersetzen — sondern sie für komplexere Aufgaben freistellen, bei denen menschliche Erfahrung unersetzlich ist.    

Was würden Sie Verwaltungen empfehlen, die mit der Digitalisierung beginnen möchten?

Beginnen Sie mit kleinen Schritten. Identifizieren Sie zunächst Bereiche, in denen die Digitalisierung schnellen Mehrwert liefern kann. Beziehen Sie die Mitarbeiter in die Gestaltung der Veränderungen ein, damit sie den Nutzen verstehen. Und vor allem: Kommunizieren Sie mit den Bürgern — ihre Unterstützung ist entscheidend für den Erfolg jedes Projekts.    

Wie sehen Sie die Zukunft der KI in der öffentlichen Verwaltung?

Sehr optimistisch. KI wird zunehmend in unsere alltäglichen Prozesse integriert werden. In Zukunft glaube ich, dass KI nicht nur ein Werkzeug, sondern ein Partner bei Entscheidungen sein wird. Die öffentliche Verwaltung wird in der Lage sein, qualitativ hochwertigere und effizientere Dienstleistungen zu erbringen, was die Bürger schätzen werden.