AI agent na telefonické objednávky
Prijímajte objednávky 24/7 bez operátorov. Hlasový AI agent vedie prirodzený dialóg so zákazníkom a vytvára objednávky priamo v systéme.
Obmedzená dostupnosť a vysoké náklady call centra
Obmedzená dostupnosť zákazníckej podpory, vysoké náklady na operátorov a chyby pri ručnom zadávaní spôsobujú stratené objednávky a nespokojnosť zákazníkov.
Výsledok: stratené príjmy z objednávok mimo pracovného času, vysoké prevádzkové náklady, nízka spokojnosť zákazníkov a chybovosť v objednávkach.
Hlasový AI agent na automatický príjem objednávok 24/7
AI agent automaticky prijíma telefonické objednávky, vedie prirodzený dialóg a vytvára objednávky priamo v CRM/ERP systéme. Žiadne čakanie, žiadne chyby, nepretržitá dostupnosť.
Speech-to-Text rozpoznávanie
Presné rozpoznávanie hlasu so schopnosťou porozumieť rôznym dialektom a akcentom.
Prirodzený dialóg
Konverzácia pomocou pokročilého NLP ako s ľudským operátorom.
Overenie zákazníka
Automatická identifikácia podľa telefónneho čísla alebo e-mailu.
Automatické vytvorenie objednávky
Vytvorenie objednávky priamo v CRM/ERP bez ľudského zásahu.
Od hovoru k objednávke v priebehu minút
Prijatie hovoru
AI agent okamžite prijme hovor a pozdraví zákazníka.
Rozpoznanie požiadavky
Spracuje požadované produkty, množstvo a preferencie.
Overenie zákazníka
Identifikácia podľa telefónneho čísla a načítanie histórie objednávok.
Kontrola dostupnosti
Real-time overenie skladu a výpočet ceny.
Vytvorenie objednávky
Objednávka sa založí v CRM/ERP systéme bez ľudského zásahu.
Potvrdenie
Okamžité potvrdenie objednávky e-mailom alebo SMS.
Začnite prijímať objednávky bez operátorov
AI agent prijme každý hovor, aj cez víkend alebo v noci. Vašich zákazníkov obslúži okamžite.
Získať demoČo všetko AI agent vie
Speech-to-Text rozpoznávanie
Presné rozpoznávanie hlasu aj pri rôznych dialektoch a akcentoch.
Prirodzený dialóg
Konverzácia pomocou pokročilého NLP ako s ľudským operátorom.
Overenie zákazníka
Automatická identifikácia podľa telefónneho čísla alebo e-mailu.
Automatické vytvorenie objednávky
Vytvorenie objednávky priamo v CRM/ERP systéme bez ľudského zásahu.
Potvrdenie e-mailom alebo SMS
Okamžité potvrdenie objednávky zákazníkovi po dokončení hovoru.
Dostupnosť 24/7
Nepretržitá prevádzka bez ľudskej obsluhy, vrátane víkendov a sviatkov.
Spracovanie zložitých požiadaviek
Riešenie otázok, zmien objednávok a špeciálnych požiadaviek.
Eskalácia na človeka
Automatické odovzdanie zložitých prípadov ľudskému operátorovi.
Ako prebieha implementácia
Analýza procesov
Zmapovanie aktuálneho procesu príjmu objednávok.
Tréning AI
Naučenie systému rozpoznávať vaše produkty a procesy.
Hlasový dizajn
Nastavenie tónu, štýlu a osobnosti AI agenta.
Integrácia
Napojenie na telefónny systém a CRM/ERP.
Testovanie
Pilotná prevádzka s testovacími hovormi.
Spustenie
Plná automatická prevádzka 24/7.
Scenár: objednávka proteínu
Ukážka hovoru:
AI asistent: Dobrý deň, voláte do e-shopu FitNutrition. Ako vám môžem pomôcť? Zákazník: Dobrý deň, chcel by som si objednať vanilkový proteín. AI asistent: Samozrejme. Koľko kusov si želáte objednať? Zákazník: Dva kusy. AI asistent: Našiel som vás podľa telefónneho čísla ako pána Nováka. Dodacia adresa zostáva rovnaká ako minule - Praha 5, Hlavní 123? Zákazník: Áno, to je správne. AI asistent: Vaša objednávka obsahuje 2 kusy vanilkového proteínu za celkovú cenu 998 Kč. Platba na dobierku ako obvykle? Zákazník: Áno. AI asistent: Výborne. Objednávka číslo 45678 je vytvorená a potvrdenie som poslal na e-mail. Tovar doručíme do 2 pracovných dní.
Systém automaticky:
- Rozpozná produkt a množstvo
- Identifikuje zákazníka podľa telefónneho čísla
- Overí dodaciu adresu a platobnú metódu
- Vytvorí objednávku v systéme
- Odošle potvrdenie e-mailom
Čas hovoru: 45 sekúnd, objednávka vytvorená automaticky
Pre koho je AI agent vhodný
Riešenie je ideálne pre:
E-shopy prijímajúce telefonické objednávky
Reštaurácie a rozvoz jedla
Rozvozové služby
B2B veľkoobchody
Firmy s obmedzenou kapacitou operátorov
Kde sa agent osvedčil
E-commerce s telefonickým predajom
Doplnenie webového obchodu o telefonický kanál bez nákladov na operátorov.
Fast food a pizzerie
Príjem objednávok v špičke aj mimo otváracích hodín.
Kvetinárstva a darčekové služby
Príjem naliehavých objednávok 24/7 (narodeniny, výročia).
Lekárne a zdravotnícke pomôcky
Objednávky liekov a pomôcok s automatickým overením.
Veterinárne služby
Objednávanie krmív, doplnkov a veterinárnych produktov.
Čo získate okamžite
Nepretržitý príjem objednávok
24/7 bez navýšenia personálu.
Výrazné zníženie nákladov
Úspora 70 %+ na call centre.
Eliminácia chýb
Žiadne chyby pri zadávaní objednávok do systému.
Vyššia spokojnosť zákazníkov
Okamžitá dostupnosť bez čakania.
Žiadne stratené objednávky
Príjem aj mimo pracovného času.
Konzistentná kvalita
Každý hovor na rovnakej úrovni.
Neobmedzená kapacita
Zvládne desiatky až stovky hovorov súčasne.
Okamžité potvrdenie
E-mail alebo SMS po dokončení.
Integrácie a technické možnosti
Schopnosti
- •Rozpoznanie produktov a variantov
- •Spracovanie množstva (kusy, balenia, kg)
- •Automatické doplnenie dát z histórie
- •Real-time kontrola dostupnosti
- •Výpočet ceny a dopravy
- •Podpora viacerých jazykov
Telefónne systémy
- •VoIP platformy
- •Klasické telefónne linky
- •Cloudová telefónia
- •PBX systémy
CRM/ERP systémy
- •Shoptet
- •Shopify
- •WooCommerce
- •SAP
- •Custom systémy
Komunikačné kanály
- •E-mail (potvrdenie objednávok)
- •SMS (upozornenia a potvrdenia)
- •Push notifikácie
Platobné brány
- •Online platby
- •Dobierka
- •Fakturácia
Rýchla návratnosť
Postup nasadenia
Analýza procesov
Zmapovanie aktuálneho procesu príjmu objednávok.
Tréning AI
Naučenie systému rozpoznávať vaše produkty a procesy.
Hlasový dizajn
Nastavenie tónu, štýlu a osobnosti AI agenta.
Integrácia
Napojenie na telefónny systém a CRM/ERP.
Testovanie
Pilotná prevádzka s testovacími hovormi.
Spustenie
Plná automatická prevádzka 24/7.
Co umí AI recepční a jak funguje hlasový asistent?
AI recepční je hlasový AI asistent, který místo živého operátora přijímá telefonní hovory, odpovídá na dotazy, objednává termíny a předává informace do firemních systémů — nepřetržitě 24/7 a bez čekání na lince. Stejná technologie, která na této stránce přijímá telefonické objednávky, obsluhuje i recepci kliniky, hotelu nebo zákaznickou podporu.
Hlasový asistent (voice AI) je software, který rozumí mluvené řeči, vede přirozený dialog a uskuteční akci — např. založí rezervaci nebo přepojí na správného člověka. Pracuje v češtině, běží na vašem telefonním čísle a integruje se s CRM, ERP i rezervačním systémem.
AI recepční pro kliniky a ordinace
Objednává a přeobjednává pacienty, odpovídá na ordinační hodiny a připomíná termíny. Nepřijaté hovory už nevypadnou.
AI asistent pro zdravotnictví →AI recepční pro hotely
Přijímá rezervace, odpovídá na dotazy hostů a zvedne telefon i v době, kdy je recepce vytížená nebo zavřená.
Hotelová AI recepční →Hlasový asistent pro zákaznickou podporu
Řeší běžné dotazy a stav objednávek, eskaluje složité případy na operátora a zkracuje frontu na lince.
Hlasový asistent pro ERP →Jak funguje hlasový asistent krok za krokem
- 1Přijme hovor na vašem telefonním čísle a pozdraví volajícího vaším jménem.
- 2Rozpozná řeč přes Speech-to-Text a porozumí požadavku i při běžné mluvě a akcentu.
- 3Vede dialog v češtině, doptá se na chybějící údaje a ověří totožnost volajícího.
- 4Provede akci — založí objednávku, rezervaci nebo termín přímo ve vašem CRM, ERP či rezervačním systému.
- 5Potvrdí a eskaluje — pošle potvrzení e-mailem nebo SMS a složité případy předá živému člověku.
Potřebujete AI recepční pro konkrétní obor? Projděte si hotelovou recepci, asistenta pro zdravotnictví nebo hlasového asistenta pro ERP.
Začnite prijímať objednávky bez operátorov
AI agent prijme každý hovor, aj cez víkend alebo v noci. Vašich zákazníkov obslúži okamžite.
Časté otázky
Ako presne AI rozpoznáva hovorenú reč?
Používame pokročilé Speech-to-Text technológie s 95 %+ presnosťou aj pri rôznych dialektoch a akcentoch.
Rozumie AI rôznym variáciám názvov produktov?
Áno, systém je natrénovaný na varianty názvov produktov vrátane bežných skratiek.
Čo ak zákazník hovorí nejasne alebo zmätene?
AI sa spýta na upresnenie alebo v krajnom prípade eskaluje hovor na ľudského operátora.
Funguje to aj mimo Česka a Slovenska?
Áno, systém podporuje viac jazykov vrátane slovenčiny, angličtiny a nemčiny.
Ako dlho trvá implementácia?
Zvyčajne 2-3 týždne vrátane integrácie a tréningu na vaše produkty.
Môžeme si nastaviť vlastný hlasový prejav?
Áno, môžete si vybrať hlas, tón a štýl komunikácie podľa vašej značky.
Čo ak dôjde k chybe pri objednávke?
Systém vždy potvrdí objednávku pred vytvorením a zákazník dostane e-mail s potvrdením.
Aká je návratnosť investície?
Zvyčajne 2-3 mesiace vďaka úspore nákladov a príjmu objednávok 24/7.
Dajú sa nastaviť pravidlá eskalácie na operátorov?
Áno, pravidlá eskalácie sa dajú definovať podľa komplexnosti požiadavky.
Koľko hovorov zvládne agent súčasne?
Prakticky neobmedzený počet - desiatky až stovky hovorov paralelne bez čakania.