Modificación de Pedidos con NLP
Cambios simples como SMS. Modifique pedidos mediante simples instrucciones de texto.
Ahorro drástico de tiempo, alta satisfacción del cliente, cero errores. Escriba la solicitud en una frase normal y la IA la procesará.
Métricas de rendimiento
Cambios en pedidos = proceso que consume tiempo lleno de pasos
Los cambios en pedidos son una de las solicitudes más frecuentes de atención al cliente. El escenario habitual incluye buscar al cliente, abrir el pedido, modificaciones manuales y administración posterior - a menudo en varios sistemas y varios pasos.
Lo que sucede al cambiar un pedido:
- El operador debe navegar por varias pantallas en el CRM
- Búsqueda manual del cliente y pedido
- Modificaciones manuales de artículos en el pedido
- Recálculo de precio y verificación de disponibilidad
- Administración de cambios en varios sistemas
- Alta tasa de errores en introducción manual de datos
Resultado: Largo tiempo de resolución de solicitudes, baja satisfacción del cliente, errores por introducción manual, imposibilidad de atender más clientes con el mismo personal.
Módulo IA para modificación de pedidos con lenguaje natural (NLP)
El módulo de Modificación de Pedidos con IA (NLP) simplifica todo este proceso a una frase en el chat. A diferencia de los sistemas CRM tradicionales, donde el operador debe navegar entre varias pantallas y modificar artículos manualmente, el módulo NLP ofrece un enfoque intuitivo y conversacional.
Cómo funciona en la práctica
Ejemplo práctico de uso
Scenario: La clienta Eva García llama a la línea de atención y pide un cambio: en lugar de proteína de fresa quiere de plátano.
El operador escribe en el chat del CRM:
"Busca pedidos de Eva García."
El operador escribe:
"Cambia proteína de fresa por proteína de plátano."
El sistema inmediatamente:
- Identifica el pedido correcto
- Realiza la modificación
- Registra el cambio en el historial
No es necesario navegar por la interfaz, buscar manualmente ni introducir cambios a mano.
Proceso de modificación de pedido
Identificación del pedido
El sistema encuentra automáticamente al cliente correcto y su pedido basándose en la instrucción de texto.
Búsqueda del artículo
La IA identifica qué artículo quiere cambiar o añadir el cliente.
Recálculo y verificación
Verificación automática de stock y recálculo del precio total del pedido.
Confirmación del cambio
El cliente recibe confirmación del cambio realizado por email o SMS.
Qué puede hacer el módulo
Modificación automática de artículos
Modificar automáticamente artículos en el pedido vía REST API sin trabajo manual.
Registro en el sistema
Registrar modificaciones en el sistema incluyendo historial y control de permisos de operadores.
Identificación de cliente
Identificar al cliente correcto, pedido y cambios solicitados basándose en lenguaje natural.
Procesamiento de lenguaje natural
NLP entrenado en términos del dominio del e-shop para comprensión precisa de solicitudes.
Conexión en tiempo real
Base de datos de productos conectada al sistema CRM en tiempo real.
Solución técnica
Capa de seguridad
Capa de seguridad para gestión de permisos de operadores - quién puede modificar qué.
Procesamiento NLP
Procesamiento de lenguaje natural (NLP) entrenado en términos del dominio del e-shop para comprensión precisa de solicitudes.
Integración en tiempo real
Base de datos de productos conectada al sistema CRM en tiempo real con API abierta (ej. AutoCRM).
REST API
Modificaciones automáticas vía REST API para integración sin problemas.
Beneficios medibles
70-85% reducción de tiempo
Ahorro drástico de tiempo necesario para modificar pedido
Cero errores
Eliminación de errores por introducción manual de datos
Alta satisfacción
Resolución rápida de solicitudes aumenta satisfacción del cliente
Mayor capacidad
Posibilidad de atender más clientes con el mismo personal
Trabajo intuitivo
Enfoque conversacional en lugar de navegar pantallas
Retorno rápido
Menos de 1 mes gracias al ahorro de tiempo y aumento de eficiencia
¿Por qué esta solución?
A diferencia de los sistemas CRM tradicionales:
- El operador no tiene que navegar entre varias pantallas
- No es necesario modificar artículos manualmente
- Enfoque intuitivo y conversacional
- Procesamiento de solicitudes en lenguaje natural
- Más rápido, eficiente y sin carga administrativa innecesaria
Resultados combinados de modelos IA para e-shop
Al combinar con otros módulos IA, los e-shops logran:
Casos de uso
Atención al cliente de e-shops
Resolución rápida de cambios en pedidos sin administración innecesaria.
Call centers
Los operadores pueden atender más clientes gracias a reducción del tiempo de modificación.
Comercio B2B
Cambios rápidos en pedidos grandes con muchos artículos.
Equipos internos
Modificaciones fáciles de pedidos para almaceneros y comerciales.
Integraciones
Sistemas CRM
- AutoCRM
- Cualquier CRM con REST API abierta
- Soluciones custom
Opciones de despliegue
- Interfaz de chat en CRM
- Aplicación web independiente
- Aplicación móvil para operadores
- Integración API
Resumen de implementación
| Módulo | Modificación de pedidos IA (NLP) |
| Implementación | 1-2 semanas |
| Requisitos de datos | Bajos (acceso a API CRM) |
| Retorno de inversión | Menos de 1 mes |
Proceso de implementación
Análisis CRM
Mapeo de API y proceso de modificación de pedidos
Configuración NLP
Entrenamiento del modelo con términos del dominio de su e-shop
Capa de seguridad
Configuración de permisos de operadores
Pruebas
Verificación de precisión del procesamiento de solicitudes
Lanzamiento
Despliegue en entorno de producción
Formación del equipo
Cómo comunicarse eficientemente con el módulo IA
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona exactamente el procesamiento de lenguaje natural?
El modelo NLP está entrenado con términos del dominio de su e-shop y entiende solicitudes comunes como "cambia X por Y", "añade otra unidad", "elimina el artículo Z", etc.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación?
Típicamente 1-2 semanas incluyendo integración con su sistema CRM y entrenamiento del modelo NLP.
¿Se necesita un sistema CRM especial?
No, el sistema funciona con cualquier CRM que tenga REST API abierta. Probado ej. con AutoCRM.
¿Pueden los operadores cometer errores?
El sistema tiene una capa de seguridad que verifica permisos y confirma cambios antes de ejecutarlos. La tasa de errores es prácticamente nula.
¿Qué tan rápido es el procesamiento de solicitud?
El cambio de pedido toma segundos en lugar de varios minutos navegando el CRM.
¿Cuál es el retorno de inversión?
Típicamente menos de 1 mes gracias al 70-85% de ahorro de tiempo y posibilidad de atender más clientes con el mismo personal.
¿Se puede integrar con nuestro sistema existente?
Sí, el sistema se integra vía REST API con la mayoría de CRM modernos y plataformas e-commerce.
¿Cómo funciona la verificación de disponibilidad de stock?
El sistema está conectado en tiempo real a la base de datos de productos y verifica automáticamente disponibilidad antes de confirmar el cambio.
¿Podemos definir reglas personalizadas para cambios?
Sí, puede configurar qué cambios están permitidos, quién puede realizarlos y bajo qué condiciones.
Preparados para un soporte más eficiente?
Contáctenos y descubra cómo el módulo NLP para modificación de pedidos puede acelerar su atención al cliente y aumentar la satisfacción de los clientes.