Entrevista con David Strejc: transformación digital y el futuro de la administración pública con IA

David Strejc es un experto en digitalización e innovación en el entorno empresarial. Su experiencia con tecnologías modernas y su adopción lo convierten en uno de los principales expertos checos en el tema. En esta entrevista nos centramos en cómo la inteligencia artificial (IA) puede cambiar el funcionamiento de la administración pública y qué desafíos se avecinan.  

¿Cuál considera el mayor desafío para las administraciones públicas actuales en la digitalización?

El mayor desafío es claramente un cambio de mentalidad. Tenemos la tecnología y muchos procesos ya están digitalizados, pero la clave es que las personas reconozcan el potencial de la digitalización. A menudo encontramos reticencia a dejar rutinas establecidas y aceptar el cambio como un paso positivo.    

¿Cómo puede ayudar la IA específicamente en el sector público?

La IA tiene un enorme potencial para automatizar tareas rutinarias. Por ejemplo, al procesar solicitudes, la IA puede preprocesar documentos, clasificarlos o señalar información faltante. También ayuda con la predicción, por ejemplo en la planificación presupuestaria, el análisis de tráfico o la identificación de áreas donde los servicios deben fortalecerse.    

¿Ve ejemplos concretos de adopción exitosa de IA en municipios checos?

Sí: algunos municipios están probando asistentes de chat para la comunicación con los ciudadanos. Estos asistentes pueden responder preguntas básicas o dirigir a los usuarios a la sección correcta del sitio web. Otro ejemplo es el uso de IA para la gestión de datos de infraestructura, donde los sistemas pueden analizar el estado de carreteras o alumbrado público y proponer un mantenimiento óptimo.    

¿Cuáles son las mayores preocupaciones sobre la IA desde su punto de vista?

Las principales preocupaciones son la protección de datos y la privacidad. Es importante garantizar que todos los datos estén debidamente asegurados y que su uso sea transparente. Otra preocupación es el miedo a reemplazar el trabajo humano por máquinas. Pero la IA no está destinada a sustituir a los funcionarios, sino a liberarlos para tareas más complejas donde la experiencia humana es insustituible.    

¿Qué recomendaría a las administraciones que quieren empezar con la digitalización?

Comience con pasos pequeños. Primero identifique áreas donde la digitalización pueda aportar valor rápido. Involucre a los funcionarios en el diseño de los cambios para que comprendan los beneficios. Y sobre todo, comuníquese con los ciudadanos: su apoyo es crucial para el éxito de cualquier proyecto.    

¿Cómo ve el futuro de la IA en la administración pública?

Muy optimista. La IA se integrará cada vez más en nuestros procesos cotidianos. En el futuro, creo que la IA no será solo una herramienta, sino un socio en la toma de decisiones. Las administraciones públicas podrán ofrecer servicios de mayor calidad y más eficientes, lo que los ciudadanos apreciarán.