Редагування замовлень через NLP
Зміни просто як SMS. Редагуйте замовлення через прості текстові запити.
Суттєва економія часу, висока задоволеність клієнтів, нульова помилковість. Напишіть запит звичайною фразою, і AI його опрацює.
Метрики ефективності
Зміни в замовленнях = тривалий процес із багатьма кроками
Зміни в замовленнях - один із найчастіших запитів підтримки. Типовий сценарій включає пошук клієнта, відкриття замовлення, ручні правки та адміністрацію - часто у кількох системах і кроках.
Що відбувається при зміні замовлення:
- Оператор проходить кілька екранів у CRM
- Ручний пошук клієнта та замовлення
- Ручні правки позицій у замовленні
- Перерахунок ціни та перевірка наявності
- Адміністрація змін у кількох системах
- Висока кількість помилок при ручному введенні
Результат: Довгий час обробки запиту, низька задоволеність клієнтів, помилки через ручне введення, неможливість обслуговувати більше клієнтів тим самим штатом.
AI модуль для редагування замовлень через природну мову (NLP)
Модуль редагування замовлень через AI (NLP) спрощує процес до одного повідомлення в чаті. На відміну від традиційних CRM, де оператор має клацати між екранами і вручну змінювати позиції, NLP модуль дає інтуїтивний, розмовний підхід.
Як це працює на практиці
Практичний приклад
Scenario: Клієнтка Єва Новакова телефонує і просить зміну: замість полуничного протеїну - банановий.
Оператор пише в CRM чаті:
"Знайди замовлення Єви Новакової."
Оператор пише:
"Заміни полуничний протеїн на банановий протеїн."
Система миттєво:
- Ідентифікує потрібне замовлення
- Виконує зміну
- Записує зміну в історію
Не потрібно переходити по інтерфейсу, шукати вручну або вводити зміни вручну.
Процес зміни замовлення
Ідентифікація замовлення
Система автоматично знаходить потрібного клієнта та його замовлення за текстовим запитом.
Пошук позиції
AI визначає, яку позицію клієнт хоче змінити або додати.
Перерахунок і перевірка
Автоматична перевірка складу та перерахунок загальної суми замовлення.
Підтвердження зміни
Клієнт отримує підтвердження про зміну email або SMS.
Що вміє модуль
Автоматичне редагування позицій
Автоматично змінює позиції замовлення через REST API без ручної роботи.
Запис у систему
Записує зміни в систему, включно з історією та контролем прав операторів.
Ідентифікація клієнта
Ідентифікує правильного клієнта, замовлення та зміни на основі природної мови.
Обробка природної мови
NLP, натренований на доменні терміни e-shop для точного розуміння запитів.
Real-time підключення
База продуктів підключена до CRM у реальному часі.
Технічне рішення
Рівень безпеки
Рівень безпеки для керування правами операторів - хто що може змінювати.
NLP обробка
Обробка природної мови (NLP), навчена на доменних термінах e-shop для точного розуміння запитів.
Real-time інтеграція
База продуктів підключена до CRM у реальному часі з відкритим API (наприклад, AutoCRM).
REST API
Автоматичні зміни через REST API для безшовної інтеграції.
Вимірювані переваги
70-85% економії часу
Суттєва економія часу, потрібного для зміни замовлення
Нульова помилковість
Усунення помилок через ручне введення
Висока задоволеність
Швидка обробка запитів підвищує задоволеність клієнтів
Більша місткість
Можливість обслуговувати більше клієнтів тим самим штатом
Інтуїтивна робота
Розмовний підхід замість клацання по екранах
Швидка окупність
До 1 місяця завдяки економії часу та підвищенню ефективності
Чому саме це рішення?
На відміну від традиційних CRM систем:
- Оператору не потрібно переходити між кількома екранами
- Немає потреби вручну редагувати позиції
- Інтуїтивний, розмовний підхід
- Обробка запитів природною мовою
- Швидше, ефективніше і без зайвої адміністративної роботи
Сукупні результати AI модулів для e-shop
У поєднанні з іншими AI модулями e-shop досягають:
Сценарії використання
Підтримка e-shop
Швидка обробка змін у замовленнях без зайвої адміністрації.
Call-центри
Оператори обслуговують більше клієнтів завдяки скороченню часу на зміну.
B2B магазини
Швидкі зміни великих замовлень із багатьма позиціями.
Внутрішні команди
Зручні зміни замовлень для складських працівників і продажників.
Інтеграції
CRM системи
- AutoCRM
- Будь-який CRM із відкритим REST API
- Custom рішення
Варіанти розгортання
- Чат-інтерфейс у CRM
- Окрема веб-аплікація
- Мобільний застосунок для операторів
- API інтеграція
Огляд впровадження
| Модуль | AI редагування замовлень (NLP) |
| Впровадження | 1-2 тижні |
| Вимоги до даних | Низькі (доступ до CRM API) |
| Окупність інвестицій | До 1 місяця |
Процес впровадження
Аналіз CRM
Мапування API та процесу змін замовлень
Налаштування NLP
Навчання моделі на доменних термінах вашого e-shop
Рівень безпеки
Конфігурація прав операторів
Тестування
Перевірка точності обробки запитів
Запуск
Розгортання у продукційному середовищі
Навчання команди
Як ефективно комунікувати з AI модулем
Поширені запитання
Як саме працює обробка природної мови?
NLP модель навчена на доменних термінах вашого e-shop і розуміє запити на кшталт "заміни X на Y", "додай ще один", "скасуй позицію Z" тощо.
Скільки триває впровадження?
Зазвичай 1-2 тижні, включно з інтеграцією з CRM і навчанням NLP моделі.
Чи потрібна спеціальна CRM система?
Ні, система працює з будь-яким CRM з відкритим REST API. Тестовано, наприклад, з AutoCRM.
Чи можуть оператори зробити помилки?
Система має рівень безпеки, що перевіряє права та підтверджує зміни перед виконанням. Помилковість практично нульова.
Наскільки швидко обробляється запит?
Зміна замовлення займає секунди замість кількох хвилин у CRM.
Яка окупність інвестицій?
Зазвичай до 1 місяця завдяки 70-85% економії часу та можливості обслуговувати більше клієнтів тим самим штатом.
Чи можна інтегрувати з нашим наявним рішенням?
Так, система інтегрується через REST API з більшістю сучасних CRM та e-commerce платформ.
Як працює перевірка наявності?
Система підключена до бази продуктів у реальному часі і автоматично перевіряє наявність перед підтвердженням зміни.
Чи можемо визначити власні правила змін?
Так, ви можете налаштувати, які зміни дозволені, хто може їх виконувати і за яких умов.
Готові до ефективнішої підтримки?
Зв’яжіться з нами та дізнайтеся, як NLP модуль для редагування замовлень може пришвидшити підтримку і підвищити задоволеність клієнтів.