Interjú David Strejccel: a digitális átalakulásról és az önkormányzatok jövőjéről az AI-val

David Strejc a vállalati környezet digitalizációjának és innovációjának szakértője. Tapasztalata a modern technológiákkal és azok bevezetésével az egyik vezető cseh szakértővé teszi ezen a területen. Ebben az interjúban arra fókuszáltunk, hogyan változtathatja meg a mesterséges intelligencia (AI) az önkormányzatok működését, és milyen kihívások állnak előttünk.  

Mi a legnagyobb kihívás a mai önkormányzatok számára a digitalizáció terén?

A legnagyobb kihívás egyértelműen a szemléletváltás. A technológia adott, számos folyamat már digitalizált, de kulcsfontosságú, hogy az emberek felismerjék a digitalizációban rejlő potenciált. Gyakran ütközünk ellenállásba a bevett rutinok elhagyásával és a változás pozitív lépésként való elfogadásával kapcsolatban.    

Hogyan segíthet konkrétan az AI a közszférában?

Az AI óriási lehetőséget kínál a rutinfeladatok automatizálásában. Például a kérelmek feldolgozásakor az AI előfeldolgozhatja a dokumentumokat, rendszerezheti őket, vagy jelezheti a hiányzó információkat. Továbbá támogatja az előrejelzést is — például a költségvetés-tervezésben, a forgalomelemzésben vagy annak azonosításában, hol szükséges a szolgáltatások megerősítése.    

Lát konkrét példákat az AI sikeres bevezetésére a cseh önkormányzatokban?

Igen — például egyes települések chat-asszisztenseket tesztelnek az állampolgárokkal való kommunikációhoz. Ezek az asszisztensek képesek megválaszolni az alapvető kérdéseket, vagy a felhasználókat a weboldal megfelelő részéhez irányítani. Egy másik példa az AI alkalmazása az infrastruktúraadatok kezelésében, ahol a rendszerek képesek elemezni az utak vagy a közvilágítás állapotát, és optimális karbantartást javasolni.    

Melyek az AI-hoz kapcsolódó legnagyobb aggodalmak az Ön megítélése szerint?

A fő aggodalmak az adatvédelemhez és a magánszférához kapcsolódnak. Fontos biztosítani, hogy minden adat megfelelően védett legyen, és felhasználásuk átlátható legyen. További probléma az emberi munka gépekkel való kiváltásától való félelem. Az AI azonban nem az ügyintézők kiváltására szolgál — inkább felszabadítja őket az összetettebb feladatok számára, ahol az emberi tapasztalat pótolhatatlan.    

Mit javasolna azoknak az önkormányzatoknak, amelyek a digitalizációt szeretnék elkezdeni?

Kezdjék kis lépésekkel. Először azonosítsák azokat a területeket, ahol a digitalizáció gyors értéket teremthet. Vonják be a hivatalnokokat a változások tervezésébe, hogy megértsék az előnyöket. És mindenekelőtt kommunikáljanak az állampolgárokkal — támogatásuk kulcsfontosságú bármely projekt sikeréhez.    

Hogyan látja az AI jövőjét az önkormányzatokban?

Nagyon optimistán. A mesterséges intelligencia egyre inkább beépül a mindennapi folyamatainkba. A jövőben úgy gondolom, hogy az AI nem csupán eszköz lesz, hanem partner a döntéshozatalban. Így az önkormányzatok képesek lesznek jobb minőségű és hatékonyabb szolgáltatásokat nyújtani, amit elsősorban az állampolgárok fognak értékelni.