Změny v objednávkách patří mezi nejčastější požadavky zákaznické podpory. Běžný scénář zahrnuje dohledávání zákazníka, otevření objednávky, manuální úpravy a následnou administraci – často v několika systémech a v několika krocích.
Modul Úprava objednávek pomocí AI (NLP) celý tento proces zjednodušuje na jednu větu v chatu.
Jak to funguje v praxi
Zákaznice Eva Nováková volá na infolinku a žádá změnu: místo jahodového proteinu chce banánový.
Operátor napíše do CRM chatu:
„Najdi objednávky Evy Novákové.“
„Změň jahodový protein za banánový protein.“
Systém okamžitě identifikuje správnou objednávku, provede úpravu a zapíše změnu do historie. Není potřeba proklikávat se rozhraním, vyhledávat manuálně ani zadávat změny ručně.
Co modul umí
- Automaticky upravit položky v objednávce přes REST API
- Zaznamenat úpravy do systému včetně historie a kontroly oprávnění
- Identifikovat správného zákazníka, objednávku a požadované změny
Technické řešení
- Bezpečnostní vrstva pro řízení oprávnění operátorů
- Zpracování přirozeného jazyka (NLP) vyškolené na doménové výrazy e‑shopu
- Databáze produktů napojená na CRM systém v reálném čase
Měřitelné přínosy
- Eliminace chyb způsobených ručním zadáváním dat
- Zvýšení spokojenosti zákazníků díky rychlému vyřízení požadavků
- Možnost obsloužit více zákazníků se stejným počtem zaměstnanců
- Zkrácení času potřebného na úpravu objednávky o 70–85 %
Proč právě toto řešení?
Na rozdíl od tradičních CRM systémů, kde operátor musí klikat mezi několika obrazovkami a ručně upravovat položky, nabízí NLP modul intuitivní, konverzační přístup. Lze jej integrovat do CRM systému s otevřeným API (např. AutoCRM).
Implementace
| Modul | Implementace | Nároky na data | Návratnost investice |
|---|---|---|---|
| AI úprava objednávek (NLP) | 1–2 týdny | Nízké | Do 1 měsíce |
Zpracování požadavků zákazníků pomocí přirozeného jazyka zvyšuje rychlost, přesnost i komfort práce operátorů. Modul využívá AI k tomu, aby se běžné operace – jako je změna v objednávce – daly provádět rychleji, efektivněji a bez zbytečné administrativní zátěže.
Připraveni na budoucnost e-commerce?
Kontaktujte nás a domluvme si nezávaznou konzultaci. Ukážeme vám, jak naše AI moduly transformují váš e-shop a přinesou měřitelné výsledky už během prvních týdnů.