Vánoční experiment s AI asistentkou: Pohled do budoucnosti zákaznické podpory
V předvánočním čase jsme se rozhodli spojit příjemné s užitečným a překvapit naše klienty netradičním vánočním přáním. Zároveň jsme chtěli otestovat možnosti naší nové AI asistentky v reálných podmínkách. Zde je shrnutí našeho malého experimentu:
Ukázky rozhovorů jsou testovací. Originální rozhovory našich klientů neposkytujeme.
první rozhovor
Statistika a průběh:
– Celkem jsme se pokusili kontaktovat 65 klientů
– Úspěšně jsme se dovolali 30 z nich, ostatní byli nedostupní a nebo telefon nevzali.
– 7 klientů absolvovalo celý rozhovor s AI asistentkou (zodpověděli všechny otázky)
– 14 z nich se nechtělo zúčastnit a řekli, že nemají čas
– 9 bud položilo a nebo se se rozhodli vyzkoušet jiným způsobem a neodpovídali na otázky.
Zajímavé postřehy:
1. Někteří klienti byli překvapeni neobvyklým voláním a potřebovali čas na adaptaci.
2. Časová vytíženost před Vánoci ovlivnila ochotu některých klientů zapojit se do delšího rozhovoru.
3. V závěru dne jsme čelili technické výzvě, kdy se více volajících dostalo do jednoho hovoru – cenná lekce pro budoucí vylepšení.
Co jsme se naučili:
– AI asistentka prokázala schopnost vést smysluplné rozhovory, i když ne vždy bezchybně.
– Okolní ruchy (TV, auta, děti) někdy ovlivňovaly kvalitu interakce, což nám poskytlo cenné informace pro další vývoj.
– Někteří klienti okamžitě rozpoznali potenciál této technologie pro své vlastní využití, například v reklamačních odděleních.
Závěr a výhled do budoucna:
Tento experiment nám přinesl nejen zábavu, ale hlavně cenné poznatky a inspiraci pro další vývoj AI v telefonní komunikaci. Jsme vděční všem klientům, kteří se zapojili a poskytli nám zpětnou vazbu. I když nebyla AI asistentka dokonalá, ukázala velký potenciál pro budoucí využití.
Plánujeme dále vylepšovat naši AI asistentku a v blízké budoucnosti ji implementovat do naší zákaznické podpory. Věříme, že tím významně zvýšíme efektivitu a dostupnost našich služeb.
Děkujeme všem za trpělivost a otevřenost k inovacím. Těšíme se na další kroky v revoluci zákaznické podpory pomocí AI!
